邮件系统采购需要关注哪些 SLA 和性能指标？

核心 SLA 指标（写入合同）：(1) 系统可用性 ≥99.9%（年停机 <8.76 小时）；(2) 邮件投递延迟 P99 <30 秒（从客户端提交到收件方 MTA 确认）；(3) 故障恢复时间 RTO ≤4 小时；(4) 数据恢复点 RPO ≤15 分钟。注意厂商通常计算的是"服务可用性"而非"消息可用性"——两者差异在于：服务在线 ≠ 邮件能发出去，务必明确统计口径。

性能指标 Benchmark：(1) 单节点 SMTP 吞吐 ≥500 封/分钟（1MB/封）；(2) IMAP 并发连接 ≥500/节点；(3) WebMail 页面加载时间 P95 <2 秒；(4) 单用户邮箱容量支持 ≥10 GB（建议至少支持 50 GB 以便归档）。以上指标应在合同中以实测方式验收，而非仅接受厂商声明。

服务响应指标：(1) 紧急故障（邮件中断）响应 ≤15 分钟，恢复 ≤4 小时；(2) 一般问题响应 ≤2 小时，解决 ≤24 小时；(3) 安全漏洞修补周期 ≤48 小时（从 CVE 公布到补丁部署）。服务等级罚款条款建议与可用性和响应时间挂钩。